Kako mogu platiti robu?
Sva se plaćanja obavljaju po preuzimanju odnosno dostavi naručene robe na kućnu adresu. Plaćati možete gotovinom ili kreditnim karticama. U koliko plaćanje želite ostvariti jednom od kreditnih kartica, narudžbu možete izvršiti putem telefona ili otići na naš T-com Mini Shop (link sa slike kreditnih kartica).

Kako će mi proizvod biti dostavljen?
Sve pošiljke šaljemo Poštom ili kurirskom službom Overseas Express, zapakirane u kartonske kutije ili kuverte odgovarajućih veličina i na odgovarajući način osigurane od oštećenja. Naručena roba se dostavlja u roku 2 do 3 radna dana nakon primitka narudžbe, ako proizvoda ima na zalihama. Brzina isporuke ne ovisi samo o nama, već i o tvrtkama koje vrše dostavu. U slučaju da prilikom isporuke robe nikoga nema kod kuće poštar ili kurir će vam ostaviti poruku o načinu preuzimanja pošiljke.

Kolika je cijena slanja – poštarina?
Svi artikli na našim stranicama su na raspolaganju do prodaje zaliha. U sve cijene je uključen PDV. Sve su cijene izražene u kunama. Na konačnu cijenu artikla dodaje se i poštarina u iznosu od 26 kn, 31 kn, 41 kn, 51 kn ili 71 kn, ovisno od težine pošiljke.

Imam reklamaciju, što trebam učiniti?
Ukoliko proizvodom iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, možete ga vratiti u roku od 8 dana. Proizvodi koji su u kompletu ne mogu se vraćati pojedinačno. Ne mijenjamo već korištenu robu, proizvode za osobnu higijenu i za njegu tijela i CD-ove. Reklamacija može biti usvojena samo ako je priloženo slijedeće: originalni račun, ako nije istekao reklamacijski rok od 8 dana, ako roba nije oštećena, ako je u originalnoj ambalaži. Reklamacija na robu ne može biti usvojena ako: nema originalni račun, je istekao rok za reklamaciju, je roba oštećena nepravilnom uporabom, proizvod nije kompletan. Ukoliko imate priloženo sve potrebno molimo vas da, u za to predviđeni prostor - na poleđini računa, navedete razlog za reklamaciju. S ukladno reklamacijskom postupku odobravamo povrat novca – tada vam isplaćujemo iznos prodajne cijene proizvoda poštanskom uplatnicom ili uplatom na vaš račun , zamjenu za novi proizvod ili uslugu servisa ako se radi o proizvodu pod garancijom.

Jesu li moji podaci zaštićeni?
Prikupljamo nužne podatke o kupcima, koji su potrebni za obavljanje Internet trgovine. U Eldi se obavezujemo da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Svi se podaci strogo čuvaju i dostupni su samo našim djelatnicima. Svi djelatnici Elde i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Kako otkazati ili stornirati narudžbu?
Narudžbe se obrađuju svaki dan od 8 do 13 sati. Ukoliko želite stornirati ili otkazati narudžbu, lijepo vas molimo da to učinite u tom vremenu. Narudžbu možete otkazati ili stornirati putem telefona, telefaxa ili e-maila, pri čemu je važno je navesti svoje podatke i proizvod koji ste naručili.

Mogu li naručiti iz druge države?
Naravno da možete, ali za troškove isporuke u inozemstvo pošaljite upit na e-mail: elda@elda.hr

Za sve reklamacije, narudžbe, upite, primjedbe ili prijedloge možete nam se obratiti putem e-maila, telefonski, poštom ili osobno na slijedeću adresu:
Elda d.o.o., Zrinskih 62, 35400 Nova Gradiška.